【理念経営2.０：顧客体験重視モデル】
「顧客体験重視モデル」
ビジネス環境が急激に変化する中で、従来のような「売り切りモデル」（顧客が購入した時点で利益を回収し事業が成り立つビジネスモデル）はもはや通用しません。
「顧客が商品を購入し使いこなすことで、抱える問題点を解決し満足できる」、といった一連の「顧客体験」（「カスタマー・ジャーニー」と呼びます）が当たり前の時代になっているようです。このことを、私は「顧客体験重視モデル」と呼んでいます。
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７１）経営理念の事例：JALグループ
みなさん、こんにちは！ 今日も、経営理念の事例を学んでいきたいと思います。 日本航空（LAL）は、2010年に、戦後最大の負債を抱えて経営破綻しました。 誰もが再建は不可能と思っていました。 その再建を、見事になしとげたのが、キョーセラの稲盛和夫氏です。 成功の要因はいろいろあるようです。 しかし、その中でも、経営理念が、奇跡のV字回復の原動力になった、と言われています。 以下に、「JALグループ経営理念」、「JALフィロソフィー」をご紹介します。 「JALグループ経営理念」（2011年制定） 日本航空グループは、全社員の物心両面の幸福を追求し、 １、お客様に最高のサービスを提供します ２、企業価値を高め、社会の進歩発展に貢献します 経営理念の、「志」（あるべき理想の姿、ミッション、基本理念）に当たると思います。 「JALフィロソフィー」（2011年制定） （１）すばらし人生を送るために １、成功方程式：人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力 ２、正しい考え方をもつ ３、熱意をもって地味な努力を続ける ４、能力は必ず進歩する （２）すばらしいJALとなるために １、一人ひとりがJAL ２、採算意識を高める ３、心をひとつにする ４、燃える集団になる ５、常に創造する 経営理念の、「生き方（生きざま）」（経営指針、行動指針）に当たると思います。 ＜TOPページへ＞ https://rickrinen.blogspot.com/
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