８３）「ビジョン」について（その３：提供する顧客価値のタイプ 製品販売型と顧客体験型）
みなさん、こんにちは！
顧客に、価値を提供する方法には、２つのタイプがあります。
１つは、「製品販売型」です。
製品（サービスも含む）を販売して、利益を確定するビジネスのやり方（ビジネスモデル）
です。顧客に製品を売って、あとは顧客とのつながりはないので、「売り切りモデル」とも
言います。
差別化やコスト競争で、競合より優位に立てることが、成功の条件になります。
また、最近では、モノが溢れ、モノを「所有する」ことより、「使用する」ことに価値があ
るとするトレンドがあります。
したがって、「今後とも、製品販売型モデルで安泰である」、とは必ずしも言えないような
時代になっています。
もう１つが、「顧客体験型」です。これは、「製品販売型」のように、「販売時に売り上げ
を立てて、利益を計上し終える」、というやり方ではなく、「製品販売後も、顧客とつなが
りを持ちながら、継続的に収益を得る」、といったビジネスモデルです。顧客が製品を購入
した後も、積極的に顧客に寄り添い、製品の価値を十分に納得してもらえることが、成功の
条件になります。現在のビジネスは、デジタル時代を迎え、顧客とのコミュニケーションが
とりやすく、接点も多く持てるようになりつつあります。
今後は、従来のような、「製品販売型の売り切りモデル」ではなく、「製品販売後も顧客に
寄り添う、顧客体験型モデル」が中心になっていくでしょう。
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