【理念経営2.０：理念経営2.０：VE活動③】

 　VEの基本式

 「VE活動」とは、「顧客が求める必要な『機能』を最小の『コスト』で提供する」ことです。

 「VE」の目的は、「顧客満足度」の向上です。つまり、「顧客価値」の向上です。顧客の満足の度合い（顧客満足度）は下記の式で表すことができます。


　　　　　　　V＝F÷C

　ここで、

　　V：Value（顧客価値）＝顧客満足の度合い（顧客満足度）

　　F：Function（機能）＝顧客が得た効用の大きさ

　　C：Cost（コスト）＝顧客が支払った費用の大きさ


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